Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!IT pagalbos specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome IT Pagalbos Specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti sklandų informacinių technologijų veikimą organizacijoje. Šis vaidmuo yra itin svarbus siekiant užtikrinti, kad visi darbuotojai galėtų efektyviai naudotis IT sistemomis ir įranga, o iškilus problemoms – greitai gautų reikiamą pagalbą.
Pagrindinės atsakomybės apima techninių problemų sprendimą, vartotojų konsultavimą, programinės ir techninės įrangos priežiūrą bei diegimą. IT Pagalbos Specialistas taip pat atsakingas už incidentų registravimą, analizę ir eskalavimą, kai to reikia. Be to, jis padeda įgyvendinti IT saugumo politiką, atnaujina dokumentaciją ir dalyvauja naujų sistemų testavime bei diegime.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti gerus bendravimo įgūdžius, gebėti greitai spręsti problemas ir dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Taip pat svarbu turėti techninių žinių apie operacines sistemas (Windows, macOS), tinklų pagrindus, biuro programinę įrangą ir įprastą kompiuterinę įrangą.
Ši pozicija suteikia puikią galimybę tobulėti IT srityje, dirbti su įvairiomis technologijomis ir prisidėti prie organizacijos efektyvumo didinimo. Jei esate iniciatyvus, atsakingas ir domitės technologijomis – kviečiame kandidatuoti!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą vartotojams telefonu, el. paštu ar tiesiogiai
- Spręsti programinės ir techninės įrangos problemas
- Diegti, konfigūruoti ir prižiūrėti kompiuterius bei programinę įrangą
- Registruoti ir sekti incidentus IT pagalbos sistemoje
- Eskalavus sudėtingesnes problemas perduoti aukštesnio lygio specialistams
- Atnaujinti IT dokumentaciją ir naudotojų instrukcijas
- Padėti įgyvendinti IT saugumo politiką
- Testuoti ir diegti naujas sistemas bei atnaujinimus
- Prižiūrėti spausdintuvus, tinklo įrangą ir kitus įrenginius
- Mokyti vartotojus naudotis IT sistemomis
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas IT srityje
- 1–3 metų patirtis IT pagalbos srityje
- Geri bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Žinios apie Windows ir macOS operacines sistemas
- Supratimas apie tinklų pagrindus (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Atsakingumas ir orientacija į klientą
- Anglų kalbos žinios (skaitymas ir rašymas technine kalba)
- Patirtis dirbant su pagalbos bilietų sistemomis (pvz., Jira, Zendesk)
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios operacinės sistemos jums geriausiai pažįstamos?
- Ar turite patirties dirbant su pagalbos bilietų sistemomis?
- Kaip sprendžiate situacijas, kai nežinote atsakymo į vartotojo klausimą?
- Kaip užtikrinate, kad visi incidentai būtų tinkamai dokumentuoti?
- Ar esate dirbęs su tinklo įrangos konfigūravimu?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas ar didelį darbo krūvį?
- Kokias IT saugumo praktikas taikote kasdienėje veikloje?
- Ar turite patirties mokant vartotojus naudotis IT sistemomis?
- Kokius įrankius naudojate nuotolinei pagalbai teikti?
- Kokie jūsų profesiniai tikslai IT srityje?
